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重要業績評価指標(KPI)
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2025年度目標
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意義・目的
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課題
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|---|---|---|---|---|
|
1
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気付き・ヒヤリハットの収集
|
毎月30件・年間360件
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証する必要がある
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を徹底的に理解しお客様にふさわしいサービスの提供につなげる
|
|
2
|
お客様の声の件数
|
年間200件
|
日頃からお客様の生の声である「苦情」「お褒めの言葉」「感謝の言葉」を収集し、入力・情報共有・検証してPDCAサイクルを回す
|
|
|
早期更改手続き
|
85％以上
|
早期更改手続きを行うことによりお客様に早く証券をお届けすることができる
|
どの時間帯でのアプローチがお客様の迷惑にならないかを考えて属性情報を調べながら対応する
|
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4
|
スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
|
お客様へ適切なコンサルティングアドバイスができるよう私たちが日々学ぶことは仕事として最も重要なタスクの一つであるため
|
教育責任者を配置し、年間スケジュールに基づいた研修を、外部講師をお招きしたり、社内講師、e-ラーニング等を活用し実りある研修を実施する
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重要業績評価指標(KPI)
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2025年度目標
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意義・目的
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課題
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|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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毎月30件・年間360件
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「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を行い、日常のヒヤリハットや気づき、あるいは「苦情」や「お褒めの言葉」から会社の課題を抽出し検証する必要がある
|
「お客様視点品質ガイドブック」に沿った行動を徹底的に理解しお客様にふさわしいサービスの提供につなげる
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2
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お客様の声の件数
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年間200件
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日頃からお客様の生の声である「苦情」「お褒めの言葉」「感謝の言葉」を収集し、入力・情報共有・検証してPDCAサイクルを回す
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早期更改手続き
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85％以上
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早期更改手続きを行うことによりお客様に早く証券をお届けすることができる
|
どの時間帯でのアプローチがお客様の迷惑にならないかを考えて属性情報を調べながら対応する
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
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お客様へ適切なコンサルティングアドバイスができるよう私たちが日々学ぶことは仕事として最も重要なタスクの一つであるため
|
教育責任者を配置し、年間スケジュールに基づいた研修を、外部講師をお招きしたり、社内講師、e-ラーニング等を活用し実りある研修を実施する
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重要業績評価指標(KPI)
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2025年度目標
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4 月
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5 月
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6 月
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7 月
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8 月
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9 月
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10月
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11 月
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12月
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1 月
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2 月
|
3 月
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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毎月30件・
年間360件 |
11 件
|
23件
|
6 件
|
23件
|
11 件
|
12件
|
7 件
|
|
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2
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お客様の声の件数
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年間200件
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3 件
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10 件
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6 件
|
10件
|
6 件
|
5 件
|
7 件
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|
早期更改手続き
|
85％以上
|
52.2
|
43.1
|
41.1
|
43.8
|
36.9
|
37.5
|
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
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年間24回
|
2 回
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2 回
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2 回
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2 回
|
2 回
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2 回
|
2 回
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重要業績評価指標(KPI)
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2025年度目標
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4 月
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5 月
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6 月
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7 月
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8 月
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9 月
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10月
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11 月
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12月
|
1 月
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2 月
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3 月
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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毎月30件・
年間360件 |
11 件
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23件
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6 件
|
23件
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11 件
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12件
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7 件
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2
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お客様の声の件数
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年間200件
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3 件
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10 件
|
6 件
|
10件
|
6 件
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5 件
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7 件
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|
早期更改手続き
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85％以上
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52.2
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43.1
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41.1
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43.8
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36.9
|
37.5
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|
4
|
スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
|
2 回
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2 回
|
2 回
|
2 回
|
2 回
|
2 回
|
2 回
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|
重要業績評価指標(KPI)
|
2024年度目標
|
2024年度結果
|
社内評価
|
|---|---|---|---|---|
|
1
|
気付き・ヒヤリハットの収集
|
毎月26件・年間312件
|
164件
|
目標を下回ってしまったが、自社の改善に繋がる事案やお客様への対応につながる事案を話し合う事が出来た。来季もより良い改善が出来る様にもっと件数を求めて行きます。
|
|
2
|
お客様の声の件数
|
年間200件
|
目標件数に届かなかったが、お客様の声を聞き自社の良い点や反省点を確認出来た。来季ももっとお客様からの声を収取し自社への評価を確認して行きます。
|
|
|
早期更改手続き
|
85％以上
|
74.85%
|
28日前早期更改手続きの目標に達成出来なかった。昨年度より数値が悪くなってきている。来季はお客様へ証券を早く届ける為に取り組みをもっと強化します。
|
|
|
4
|
スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
|
24回
|
目標を達成出来ました。来季も社員教育を徹底し、最高水準の募集人を目指します。
|
|
|
重要業績評価指標(KPI)
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2024年度目標
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2024年度結果
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社内評価
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|---|---|---|---|---|
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1
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気付き・ヒヤリハットの収集
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毎月26件・
年間312件 |
164件
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目標を下回ってしまったが、自社の改善に繋がる事案やお客様への対応につながる事案を話し合う事が出来た。来季もより良い改善が出来る様にもっと件数を求めて行きます。
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2
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お客様の声の件数
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年間200件
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目標件数に届かなかったが、お客様の声を聞き自社の良い点や反省点を確認出来た。来季ももっとお客様からの声を収取し自社への評価を確認して行きます。
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早期更改手続き
|
85％以上
|
74.85%
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28日前早期更改手続きの目標に達成出来なかった。昨年度より数値が悪くなってきている。来季はお客様へ証券を早く届ける為に取り組みをもっと強化します。
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4
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スキルアップ研修・コンプライアンス研修の実施
|
年間24回
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24回
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目標を達成出来ました。来季も社員教育を徹底し、最高水準の募集人を目指します。
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